新冠疫情在国内已经得到有效控制，但经济增长的不确定性尚未得到有效缓解。疫情和经济的不确定性对金融行业的影响异常显著。疫情后，人们开始反思自己的财务状况是否健康的同时，消费者是否会出现报复性储蓄?消费者理财观念是否被强化?银行作为连接消费者与储蓄、理财等重要的中介，它与消费者如何强化沟通?
研究的核心问题
疫情后是否出现报复性储蓄?
疫情后理财消费出现什么新变化?
数字化支付的场景还有哪些新机会?
数字化时代，银行品牌如何塑造?
疫情后的理财、支付与银行服务：6大趋势
1.储蓄行为：理性至上
国人储蓄观念深入人心
• 中国中央人民银行4月发布的最新数据显示，2019年一季度，居民部门新增存款规模创下近几年来新高。一季度住户存款余额为77.6654万亿元，同比增速为13.1%。
• 中国国人的储蓄理念自古深入人心，中国的储蓄率一直处在高位水平。根据国际货币基金组织(imf)的统计数据，2018年我国居民储蓄率为36.8%，世界平均储蓄率21.5%。尽管入用近几年储蓄率有所下降，但是中国储蓄率水平仍然位于世界前列。
“规律性”储蓄：平均三成收入用于储蓄
中国人本身就有储蓄的习惯，自古以来，勤俭节约是中国人的优良传统。调查显示，有储蓄的消费者平均会将三成的收入用于储蓄。
消费刺激下的借贷消费流行
近几年，消费升级驱动着消费热潮，个人消费金融业务的发展也在进一步刺激着人们的消费，借贷消费逐渐走入大众视野，并不断普及，借贷一族占比达到31.5%，进一步调查显示，在有借贷的消费者中，汽车消费、分期小额贷款、个人住房按揭成为主要的借贷消费类型。
理财观念逐渐渗透：三成收入作用于理财
随着消费观念的改变，以及国内理财渠道的多元化，消费者理财观念逐渐渗透。调查显示，消费者平均将三成收入用于投资理财。
80后85后理财意识更强烈
调查显示，80后和85后的理财观念较其他代际强烈。这一方面来自，80后85后的年轻人比60后70后熟年群体的更容易接受前卫的金钱消费观念;此外，与90后和95后相比，80后85后更早的进入到职场，他们有更多的资本可用作理财。
个人收入越高，理财意识越强
调查显示，个人收入越高，其理财意识越强。低收入消费者平时将30%以下的收入用于理财，中等收入的消费者平时将10%-50%的收入用于理财，而高等收入的消费者更多的将30-50%的收入用于理财。
2.理财行为：风控优先
数字化已成主流支付形式
线上支付如微信、支付宝，已成为消费者主流j9九游会真人游戏第一品牌的支付方式，在消费生活中渗透率高达6成，同时，也有3成的消费者表示，现金与刷卡也是他们日常生活中，会采用的j9九游会真人游戏第一品牌的支付方式。
微信全民化渗透，支付宝更受年轻人欢迎
对于不同代际来讲，大家所钟爱的支付平台也不尽相同。对于95后年轻人群来讲，支付宝实他们最喜欢的j9九游会真人游戏第一品牌的支付方式，渗透率高达80.6%，微信支付并不是他们日常的首选;对于60后来讲，他们最喜欢通过微信平台来进行支付。
支付数字化驱动着银行的数字化转型
银行自身数字端的手机银行、网上银行，以及依托微信平台的数字化渠道——公众号等银行数字化渠道 ，越来越受到消费者的欢迎。
3.数字支付：场景新机
数字化已成主流支付形式
线上支付如微信、支付宝，已成为消费者主流j9九游会真人游戏第一品牌的支付方式，在消费生活中渗透率高达6成，同时，也有3成的消费者表示，现金与刷卡也是他们日常生活中，会采用的j9九游会真人游戏第一品牌的支付方式。
微信全民化渗透，支付宝更受年轻人欢迎
对于不同代际来讲，大家所钟爱的支付平台也不尽相同。对于95后年轻人群来讲，支付宝实他们最喜欢的j9九游会真人游戏第一品牌的支付方式，渗透率高达80.6%，微信支付并不是他们日常的首选;对于60后来讲，他们最喜欢通过微信平台来进行支付。
4.小卡出圈：年轻当道
人均持有银行卡数为5张
银行借记卡以及信用卡的广泛普及，总体上实现了“人人有户”。调查显示，截止至调查结束时间2020年5月，消费者人均持有银行卡数为5张。
知名度、未来使用便捷与否是办卡时优先考虑的要素
银行知名度、还款方便与否以及网点分布是消费者办卡时优先考虑的要素。
5.银行品牌：赋情交互
银行留给消费者的印象：安全、实力、可信赖、有保障
银行与社会经济生活、与资金运转、与每个人密切相关。提到银行，交易安全、资金实力雄厚、可信赖、有保障，是消费者对银行的首要认知。
品牌形象改进的突破点：年轻潮流、科技有个性
银行改善与消费者的关系，首先要从品牌形象塑造上进行改进。调查显示，消费者认为银行除了继续提升服务，保障交易安全和私密性等硬实力之外，还需在品牌形象上继续发力，打造年轻潮流的、有个性 、有科技感的品牌形象，强化消费者品牌认知。
6.银行营销：跨界联动
打破传统营销边界，实现线上线下联动，是未来营销活动的方向
品牌营销活动是链接消费者最直接的方式。调查显示，随着银行开展的营销活动形式越来越丰富，消费者感兴趣的营销活动已不是停留在线下，一些线上营销活动，如微信小程序的价值换购活动，积分兑换 、短视频营销等逐渐引起消费者关注。
节日营销、短视频宣推、跨界多平台合作，各个代际各有所爱
60后团体喜欢集中性，带有社交属性的活动，所以节假日创意营销是60后最喜欢的银行营销方式;而随着短视频的普及，以及其平台上泛知识的兴起，使得对于70、80后来说，短视频成为一种高接受度的营销模式;而对于喜欢潮流，拥抱新奇的90、95后来说，能够打动他们的营销活动不再只是银行自身的营销，更是多品牌打通，圈层打通的营销，所以跨品牌联名和或平台合作才是他们最喜欢的营销方式。
